Svåra samtal och konflikthantering
Hur tar du upp att någon presterar sämre än vanligt? Att någon har orimliga löneanspråk? Hög sjukfrånvaro? Bristande arbetsmoral? Uppsägningar? Under den här utbildningen lär vi dig att hantera svåra samtal på bästa sätt.
15 450 SEK
exkl. moms- 2 dagar, 9.00-16.00
- Stockholm
- Distans
- Går även att skräddarsy
Kursansvarig
Utvecklande personalsamtal
Vi lär dig att genomföra personalsamtal med lätthet. Samtalet blir ditt mest användbara redskap för att utveckla personalen och enkelt lösa konflikter och problem innan de sväller över. Vi lär dig handskas med olika samtalsmodeller och hur samtalets innehåll och samtalsprocessen samverkar.
Test - hur du hanterar konflikter
Som ett moment i kursen ingår ett större test, som besvarar hur du hanterar och bemöter olika situationer i konflikter.
Din roll som samtalsledare
Redan dagen efter kursen hanterar du rollen som samtalsledare på bästa sätt. Du har nu kunskap om vad som är viktigt att tänka på under det viktiga samtalet, hur du förbereder, genomför, hanterar reaktioner genom frågetekniker, lyssnandet och hur du tar emot relevant feedback.
Efter utbildningen är du tryggare i din roll och har fått många praktiska färdigheter för att hantera besvärliga situationer och personer.
Kursinnehåll
- Svåra samtal
- Samtalsledare
- Konfliktsamtal
- Säga ifrån och sätta gränser
- Genomföra samtalet
- Reaktioner vid konflikter
- Reaktioner och hantering av livskriser eller personalkonflikter
- Meddela olika former av beslut
- Övningar i grupp med utbildaren som handledare
Uppföljning via zoom
En digital uppföljning på 1 timme genomförs via zoom ett par veckor efter kursdagen. Datum planeras gemensamt under kursdagen.
Vem passar kursen för?
Denna utbildning i Svåra samtal och konflikthantering riktar sig till dig som är VD, chef, mellanchef, projektledare, ledare, områdesansvarig, personalansvarig eller har personalkontakt i någon form.
Vi rekommenderar även dessa kurser
Andra utbildningar i ledarskap: Ledarskap del 1 - Ny som chef, Ledarskap del 2 - Utveckling av grupper och team, Ledarskap del 3 - Ditt personliga ledarskap. Alla utbildningar i Ledarskap.
Vanliga frågor
Vad ingår mer i utbildningen?
- Centrala kurslokaler i Stockholm. Göteborg och Malmö
- För- och eftermiddagsfika samt affärslunch för alla som deltar på heldagskurser på plats
- Kursmaterial och kursintyg
- 6 månaders mailsupport på aktuellt kursinnehåll (Gäller datorkurser)
- Rabatterbjudanden på närliggande hotell
- Kurslokal utrustad med datorer med aktuell programvara (Gäller datorkurser)
Kan jag genomföra min kurs på distans?
- Alla våra kurser erbjuder vi på distans förutom kurserna Presentationsteknik och Microsoft 365 och Teams.
Finns datorer på plats?
- Ja, våra kurslokal är utrustad med datorer med aktuell programvara (Gäller datorkurser)
Skickar ni e-faktura?
- Ja, vi skickar e-faktura
Vad gäller vid förhinder?
- Om du fått förhinder kan du överlåta din plats till en kollega.
- Om du är sjuk kan du vid uppvisande av läkarintyg flytta fram till ett senare tillfälle.
15 450 SEK
exkl. moms- 2 dagar, 9.00-16.00
- Stockholm
- Distans
- Går även att skräddarsy
Kursansvarig
“Jag rekommenderar starkt utbildningen Hantera konflikter och svåra samtal till alla men framför allt till gruppledare och chefer med personalansvar.”
Radison Blu
Kommande kurstillfällen
Relaterade utbildningar
Ledarskap del 1 - Ny som chef
- 2 dagar, 9.00-16.00
- Stockholm
- Distans
- Går även att skräddarsy
Vi ger dig en flygande start som ledare och coach! Vi gör dig väl motiverad och förberedd att direkt börja ditt arbete som chef och ledare tillsammans med andra blivande/nyblivna chefer.
15 450 SEK
exkl. momsLedarskap del 2 - Utveckling av grupper och team
- 2 dagar, 9.00-16.00
- Stockholm
- Distans
- Går även att skräddarsy
Vi ger dig verktygen för att bygga upp och coacha ditt team på bästa sätt. Vi visar dig knepen för att skapa en sammansvetsad, målmedveten och framgångsrik grupp.
15 450 SEK
exkl. momsLedarskap del 3 - Ditt personliga ledarskap
- 2 dagar, 9.00-16.00
- Stockholm
- Distans
- Går även att skräddarsy
Vilken ledarskapsmodell passar just dig bäst? Under denna utbildning kommer du att våga utmana dig själv och finna hur du ska gå vidare för att utveckla ditt personliga ledarskap.